САЛО МУСУЛЬМАНИНУ? ТАНК ПАЦИФИСТУ? АКВАЛАНГ ПАРАШЮТИСТУ И ПУАНТЫ ЛЮБИТЕЛЮ БОКСА?
Подавляющее число маркетологов занимаются именно этим: продают не то, что нужно, не тем, кто в этом нуждается. Они тратят огромное количество денег, чтобы убедить потребителя сделать ненужную ему покупку. Как насчет того, чтобы все-таки «выудить» именно своего покупателя и предложить ему то, что ему нужно, тогда, когда ему это нужно? Именно об этом — интервью с со-директорами ADCONSULT (ЭДКОНСАЛТ) Александром Белгороковым и Роман Пивоваровым (дальше они попросили называть себя «Саша» и «Рома»).
Позвольте сразу бестактный вопрос: почему вы думаете, что вам есть что сказать про эффективный маркетинг, когда в стране есть признанные лидеры по этому вопросу?
Читать полностью »
Сначала немного пофилософствуем, хорошо?
В сознании клиента, когда он находится в состоянии выбора покупки — неважно какой, от шнурков для ботинок до федеральной рекламной кампании, — всегда есть ощущение цены и ощущение ценности покупки.
Цена и ценность. Две ключевых характеристики.
Представьте себе это как чашу весов. Состоится продажа или нет, зависит от того, какая чаша на этих весах — перевесит.
Читать полностью »
Автор: Роман Уфимцев, Ателье маркетинга ER (www.metaphor.ru)
3/4 успеха маркетинга предприятия в сфере услуг - это правильная работа с персоналом. Важность этого аспекта невозможно переоценить:
Услуги - это взаимодействия, отношения между людьми. Поэтому персонал, который обеспечивает эти отношения - это и есть услуга, ее суть.
Каждый сотрудник - маркетолог.
Читать полностью »
Автор: Роман Уфимцев, Ателье маркетинга ER (www.metaphor.ru)
Строить правильно с самого начала гораздо легче, чем перестраивать на ходу - также, как учить легче, чем переучивать. Поэтому мы должны уделить особое внимание тому, как правильно проектировать услугу.
Читать полностью »
Автор: Роман Уфимцев, Ателье маркетинга ER (www.metaphor.ru)
Со всяким бывает, но в сфере услуг, где трудно создать и обеспечивать стандарты, клиентам чаще приходится сталкиваться с косяками. Поэтому именно в маркетинге услуг умение исправлять ошибки обслуживания - весьма актуальная тема. Исправить ошибку обычно труднее и дороже, чем ее не допустить, и поэтому в наши дни пользуется такой известностью концепция управления качеством “6 сигм”. Ее суть в том, чтобы
Читать полностью »
Автор: Роман Уфимцев, Ателье маркетинга ER (www.metaphor.ru)
Наконец-то мы покидаем область психологии, в которую нам было нужно спуститься, чтобы вынести оттуда убеждение, что используя только психологические инструменты невозможно построить сбалансированный и комплексный маркетинг. Это важное знание, поскольку сегодня в России множество психологов пытаются заняться бизнес-консалтингом, в том числе и маркетинговым. От мутных, неясных, взятых с потолка психологических теорий этих людей уже пострадали многие предприятия, но обычно нужен год или два, пока до владельца бизнеса доходит, что происходит. Особенно это характерно для сферы услуг, где разработка систем мотивации персонала очень часто поручается психологам и совершаемые тут ошибки немедленно бьют по всему комплексу маркетинга предприятия.
Читать полностью »
Автор: Роман Уфимцев, Ателье маркетинга ER (www.metaphor.ru)
Сегодня мы обратимся к теме маркетинговых исследований в сфере услуг. Нужны ли маркетинговые исследования?
Если вы не знаете, что в действительности происходит на рынке, если вы имеете только отдаленное представление о том, кто ваши клиенты и что они думают о ваших услугах, это не хорошо. С этим нельзя спорить, маркетолог должен все это знать. И тем не менее, важность маркетинговых исследований не стоит переоценивать.
Читать полностью »
